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专访河北德鹏迅驰网络工程有限公司经理翟鹏 |
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作者：紫逸 时间：2008-2-29 16:50:00 编辑：紫逸 来源：太和网 |
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“诚信”这是一个一直以来都备受各方关注的词汇，在2008年3.15国际消费者权益日即将来临之际，小编特意从太和电子城里选出了几家在诚信经营方面做的非常不错的商家，请他们谈一谈自己对“诚信”的理解。
专访河北德鹏迅驰网络工程有限公司经理翟鹏
3.15又要到了，既然是315就不能不谈谈“诚信”，您认为“诚信”对商家意味着什么？
答：我认为“诚信”在一定意义上等于“成功”。“诚信”也就是要诚实守信，做生意和做人是一样的，一个人如果不讲信用，他周围的朋友会越来越少；而做生意也是同理，如果不诚实守信，路会越来越窄，做生意很重要的一点是靠回头客，靠口碑发展，没有了客户就更不可能谈发展，这样就相当于切断了公司发展的命脉，所以我说诚信在一定程度上等同于成功，只能重诺守信路才会越走越宽，生意才能越做越大。
请问您是如何在日常经营中实践“诚信”这一理念的？
答：我常常告诉销售人员，要做到换位思考，要多想想，如果你是消费者，遇到这种情况你会怎么办？要多为消费者考虑，而且要说到做到，对自己说出的话要负责任，不能给消费者开空头支票。举个例子说，消费者打电话询问笔记本的价格，我们的销售员如果把价格报错了，而消费者来现场要购买这台笔记本的话，我们就要按报给消费者的价格出货，即使是低于我们的进价也要卖，这就是“一言九鼎”，承诺的话一定要办到，这就是经营中的“诚信”。
很多消费者之所以选择笔记本，一方面是轻巧便携，其中最重要的一点就是良好的售好服务，戴尔的服务理念是什么？在售后方面戴尔是如何做的？
答：戴尔的服务理念就是“方便、快捷”。在售后方面，我可以很自豪的说戴尔的服务是最周到、最贴心的。用户的产品一旦出现问题，只需拨打售后服务电话，戴尔的售后服务人员就能提供硬件上门服务，在这里需要强调一点的是，上门＝修好，也就是说，只要查清问题，服务人员就能带着相关的配件上门，及时解决故障，免除了用户等待的时间。戴尔笔记本除电池外，其它所有的配件一律实行三年内全免的服务，让用户使用的更放心。 |
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